Perguntas frequentes

O serviço e a equipa mantêm-se: e-mail, Office, backups, segurança e o seu Técnico Dedicado. Passa a ser faturado diretamente pela pcm, sem penalização na passagem.

O plano tem fidelização de 12 meses. Com 24 meses tem 20% de desconto.

Por cartão ou débito direto (SEPA), mensalmente. Os dados de pagamento são tratados pela easypay, nunca pelos nossos servidores.

Pela app askWhizz (Windows, Mac, iPhone/iPad e Android), por telefone ou e-mail. Instalar a app.

O askWhizz é um serviço da pcm (Higher Functions, Lda), empresa portuguesa com sede no Fundão, no mercado desde 2001, dedicada ao apoio tecnológico a particulares e empresas. A app askWhizz foi desenvolvida pela própria pcm. Sobre o askWhizz.

Problemas e dúvidas com todo o tipo de equipamento tecnológico: computadores Windows e Mac, redes e Wi-Fi, segurança, telemóveis, tablets, impressoras, TVs, consolas e outros equipamentos ligados. Atuamos no software e no hardware, dentro e fora da garantia, independentemente de onde comprou o equipamento. Exemplos do que resolvemos.

A maioria dos casos fica resolvida no primeiro contacto, em minutos. Quando é preciso estudar o problema com a equipa, pode demorar até 24 horas. Reparações com deslocação, recolha ou laboratório demoram normalmente entre 24 e 72 horas. Quando é preciso encomendar peças, o prazo depende do fabricante ou do fornecedor, e pode acompanhar o estado da reparação na app.

Só fazemos acesso remoto quando se verificam três condições: é necessário para resolver o problema, o cliente autoriza expressamente e o cliente está presente durante a intervenção.

Chat com o seu técnico, acesso remoto com a sua autorização, ferramentas de diagnóstico e resolução, consulta do estado dos seus pedidos e reparações e monitorização preventiva. As funções disponíveis dependem do sistema (Windows, macOS, iOS ou Android). Instalar a app.

Não. Pode pedir ajuda pelo telemóvel para um problema no computador ou noutro equipamento. Pode instalar a app em vários dispositivos ao mesmo tempo e a informação fica sincronizada entre todos.

O agente só funciona quando o ativa. Recolhe apenas dados técnicos, sem dados pessoais: utilização de processador, disco e memória, deteção de programas maliciosos e estado das atualizações de segurança. Serve para detetarmos problemas antes de darem sintomas, e qualquer ação é sempre combinada consigo.

Sim. Todas as comunicações são cifradas (HTTPS e TLS), os dados são tratados de acordo com o RGPD e o acesso remoto e a monitorização são sempre controlados por si.